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透过现象浅谈新零售的本质

  IFuree Go无人超市 发布时间:2024-03-18 15:57:56  
 

以前做生意是先找店铺,然后进货,通过广告、促销等方式销售给消费者。

里面涵盖了零售的三大要素:人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销售。

这是之前做生意的规则,在商品难买的时候这个规则是适用的,但是现在商品丰富,规则也在改变。

新零售的规则不是场货人,而是人货场

人:传统零售顾客与商家的关系分为三种:随机关系,顾客买完即走,商家也很难联系到顾客,因此之前开店旺铺很抢手;弱关系,通过短信、微信等方式联系顾客,但是若顾客没看到信息就难以展开销售;强关系,即商家与顾客间建立联系通道,满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品,商家也可以随时随地触达消费者。此外,今天的导购开始微商化,导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

货:传统零售商家卖店铺现货,但是货架上的商品都是动销率较高商品,不满足消费者的个性化需求,因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变,有实物商品、虚拟商品、服务等,课程、知识都可以是商品。

场:当商家将消费者聚集起来,根据需求为其提供相应的商品与服务之后,场就完全改变了。消费者可以到店内消费,也可以在PC、APP、智能音箱上消费,场所与场景完全改变。

新零售就是人、货、场的重构,今后的店铺将不按照类目区分,而是按照人群区分。新零售就是数字化的商业,体现在这几个方面

顾客数字化:今天消费者不论到不到店,都可以通过微商城、APP、小程序等随时随地买到商品。这也是实现新零售的基础;

商品数字化:消费者买到的商品不一定是店内的实物,例如还未成熟的水果,在还未采摘时就开始销售,这就是数字化商品;

营销数字化:今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况,营销方式改变。

交易数字化:可以现金,也可以支付宝、微信等数字支付;

管理数字化:运营数字化之后,管理也随之数字化。

不管是新零售、智慧零售、无界零售、未来零售,商业变革是事实存在的。如果商家不改变思维,就很难做生意,新零售就是将生意数字化。

THE END

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